Política de Privacidad

En Hermanos Arango Tobón S.A.S. respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que usted comparte con nosotros. Esta Política de Privacidad explica, en lenguaje sencillo, qué información recopilamos a través de este sitio web, con qué finalidad la usamos y qué derechos tiene usted sobre ella.

Esta política complementa nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, adoptada en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. En caso de discrepancia, prevalece lo dispuesto en dicha política.

1. Quién es el responsable

2. Qué información recopilamos

Información que usted nos entrega

La recopilamos únicamente cuando usted decide compartirla, al diligenciar alguno de los formularios del sitio:

• Formulario de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, asunto y mensaje.
• Consigna tu inmueble: nombre, teléfono, correo electrónico, tipo de inmueble, municipio y servicio de interés.
• Solicitud de avalúo: nombre, teléfono, correo electrónico, dirección del inmueble e información adicional que usted desee aportar.
• Chat en línea: los datos que usted proporcione voluntariamente durante la conversación.

Información recopilada automáticamente

Al navegar por el sitio, nuestros sistemas registran datos técnicos cuya transmisión es inherente al funcionamiento de Internet: dirección IP o nombre de dominio, dirección URL visitada, fecha y hora de acceso y parámetros del sistema operativo y navegador.

Estos datos se utilizan con la finalidad exclusiva de obtener información estadística anónima sobre el uso del sitio y verificar su correcto funcionamiento técnico. No se emplean para identificarle individualmente.

Información que NO recopilamos

• No solicitamos ni almacenamos datos sensibles (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud, vida sexual o datos biométricos).
• No solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito ni información financiera. Los pagos en línea se procesan íntegramente en la plataforma de nuestro aliado, fuera de este sitio.

3. Para qué usamos su información

• Responder sus consultas, solicitudes y mensajes.
• Gestionar procesos de arrendamiento, venta, avalúo y consignación de inmuebles.
• Gestión administrativa y gestión de clientes.
• Prospección comercial y fidelización de clientes.
• Envío de comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios, cuando usted lo haya autorizado.
• Obtener estadísticas anónimas de uso para mejorar el sitio web.

No vendemos, arrendamos ni comercializamos sus datos personales con terceros.

4. Cookies

Este sitio no utiliza cookies para recabar datos personales. Únicamente empleamos cookies técnicas de sesión, que no se almacenan de forma permanente en su equipo y desaparecen al cerrar el navegador. Su función se limita a identificar la sesión y permitir un acceso seguro y eficiente al sitio.

Si prefiere no permitir el uso de cookies, puede rechazarlas o eliminar las existentes desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que algunas funciones del sitio, como el guardado de inmuebles favoritos, dependen del almacenamiento local de su navegador y podrían dejar de funcionar.

5. Terceros y enlaces externos

Para prestar algunos servicios trabajamos con proveedores y aliados que operan sus propias plataformas. Cuando usted accede a ellas desde nuestro sitio, sale de nuestro dominio y queda sujeto a las políticas de privacidad de cada proveedor:

• Zona de Clientes — plataforma de gestión de nuestro sistema inmobiliario.
• Pago en Línea — pasarela de pagos de nuestro aliado financiero.
• Convenios y Beneficios — portal de nuestra red de aliados.
• Redes sociales — Facebook, Instagram, YouTube y TikTok.

Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de estos sitios antes de suministrarles información. Hermanos Arango Tobón S.A.S. no se hace responsable del tratamiento que dichos terceros den a sus datos.

6. Cuánto tiempo conservamos su información

Conservamos sus datos personales durante el tiempo que sea razonable y necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recolectados. Cumplida dicha finalidad, y salvo que exista una obligación legal o contractual que exija su conservación, procederemos a su supresión.

7. Seguridad de la información

Hemos implementado medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger sus datos frente a adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Asimismo, exigimos a los encargados del tratamiento con quienes trabajamos la implementación de medidas equivalentes de seguridad y confidencialidad.

Ningún sistema es completamente infalible; por ello le recomendamos no enviar información confidencial o sensible a través de formularios web o correo electrónico.

8. Sus derechos como titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer qué datos suyos tenemos, cómo los obtuvimos y para qué los usamos.
• Actualizar y rectificar los datos parciales, inexactos, incompletos o que induzcan a error.
• Solicitar la supresión de datos inadecuados o excesivos, o cuyo tratamiento no respete los principios, derechos y garantías legales.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

9. Cómo ejercer sus derechos

Puede ejercer cualquiera de los derechos anteriores escribiéndonos a los siguientes canales, indicando su nombre completo, documento de identidad, el derecho que desea ejercer y un medio de contacto para responderle:

Atenderemos su solicitud dentro de los términos establecidos por la ley: diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos, prorrogables conforme a la normativa vigente.

10. Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de edad y no recopilamos intencionalmente sus datos personales. Si usted es padre, madre o representante legal y considera que un menor nos ha suministrado información, contáctenos para proceder a su supresión.

11. Cambios en esta política

Podemos modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos de nuestros servicios. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

Última actualización: agosto de 2026 · Hermanos Arango Tobón S.A.S. — NIT 890.933.267